Elisa Rigamonti

 

Folle, leader, passionale, energetica, moglie, mamma.

Questo è solamente un piccolo assaggio dell'unicità di Elisa.

Scopriamo il lato umano di Avon attraverso gli occhi di Elisa Rigamonti.

 

 

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Ciao Elisa, raccontaci un po’ di te.

Mi presento, sono Elisa, mamma, moglie e leader di un Team di esseri umani straordinari.

Sono una sognatrice che crede profondamente nel valore delle relazioni umane e sono convinta, nel mio piccolo, di poter rendere il mondo migliore.

Se mi dovessi descrivere con 3 parole direi: passionale, energetica e folle. 

Per trovare il mio centro pratico yoga e il mio mantra personale è: Never give up & smile.


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Cosa ti ha portata a entrare in Avon?

Sono entrata in Avon a vent’anni, avevo appena terminato gli studi ed è stato amore a prima vista! All'inizio sono stata attratta in quanto era il mio primo vero lavoro e mi dava l'opportunità di essere indipendente.

Poi mi sono completamente innamorata dell'azienda per i suoi valori e per le persone che ne fanno parte. 

Sono stata catapultata in un nuovo universo dove valori fondamentali come integrità, fiducia, rispetto, umiltà e credere nelle persone si respirano e si vivono quotidianamente, e non sono solo concetti astratti.

 

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Che definizione daresti al tuo lavoro in Avon?

È difficile racchiudere tutto quello che faccio con il mio team in una definizione. Lavorando al customer care (Relationship Centre) il mio pane quotidiano è il problem solving e il miglioramento della Representative Experience. 

Abbiamo appena creato uno statement che racchiude tutte quello che siamo.  

Eccolo qui:              

We are not only a Service team, we are an inseparable partner.                 

We are here to ask questions, but also to answer them.

Always to provide support, while eager to innovate.

We create delight, engagement, personal approach.

One call, one survey, one order at a time.

A backbone of the entire Avon journey.

From the very first step, to a lifetime partnership.

We are obsessed with Rep's experience.

And we want it to be the one to be talked about.

We are Relationship Centre.

Accessible. Supportive. Open-minded.

Always one Rep Centric experience ahead.

 

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Quali sono le 3 caratteristiche che reputi più importanti per svolgere al meglio il tuo lavoro?

La mia mission è quella di fornire un servizio eccellente ai nostri consulenti, quindi, la chiave, è sicuramente quella di mettere il cliente al centro, in tutto ciò che faccio quotidianamente.

Ascolto attivo, velocità nel problem solving e visione a lungo termine sono le caratteristiche fondamentali.


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Cosa apprezzi maggiormente dei tuoi colleghi e delle tue colleghe?

Lavoriamo come una squadra compatta tutti verso lo stesso obiettivo. Non esiste "io", ma solo il "noi".

La condivisione di esperienze professionali diverse e il continuo scambio di feedback è stato fondamentale per la mia crescita professionale.

Non esistono distinzioni di ruolo o livello. Tutti sono pronti ad aiutare gli altri come in una famiglia. 


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Quali sono le 3 soft skills che reputi più importanti nel tuo team e che consiglieresti ai giovani di coltivare?

Le tre soft skills che considero più importanti sono l’ascolto attivo, la "people-first" attitude, e la passione. 

 

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Ti va di raccontarci quando ti sei accorta che la forza del team ha fatto la differenza di fronte a una difficoltà?

Sicuramente l'inizio del lock down nel 2020 è stato uno degli esempi più importanti degli ultimi anni. Tutto il team di Avon Italia ha lavorato in modo coeso e reattivo per supportare la nostra forza vendite. 

Abbiamo creato un contingency plan che ci ha permesso di superare un anno complesso e dimostrare ancora una volta lo spessore dell'azienda.  

Abbiamo stravolto completamente il nostro modo di lavorare da 100% in presenza a un modello completamente on-line.  

Tutta la popolazione aziendale ha potuto iniziare a lavorare in smart-working dopo solo una settimana dall'inizio del lock down.  

Il legame tra interno ed esterno si è rafforzato ancora di più e questo ci ha permesso di raggiungere risultati straordinari.


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Che consiglio daresti ai giovani che stanno cercando la propria strada nel mondo del lavoro?

Di credere nei propri sogni e non arrendersi, perché là fuori esiste il lavoro adatto per voi, quello che amerete alla follia, che vi farà passare notti insonni ma vi restituirà tanto, sia umanamente che professionalmente.

La chiave è credere in se stessi e se stesse. Io credo di esserne la dimostrazione vivente.


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A quali persone consiglieresti di entrare a lavorare in Avon?

La consiglierei a tutti, perché Avon ti cambia la vita.

 

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Cosa ami maggiormente di Avon?

In Avon ho trovato per la prima volta nella mia vita persone che hanno creduto in me, e credo non esista niente di più bello.

Lavorare in Avon mi fa sentire parte integrante di un progetto unico. 


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Come descriveresti l’atmosfera lavorativa in Avon?

Unica: si respira aria di casa, di famiglia. 

Tutti sono accolti e aiutati nella propria crescita. Nessuno è abbandonato o dimenticato. Le persone sono al centro della nostra cultura aziendale. 


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In che modo credi che Avon sia unica rispetto ad altre aziende?

Ogni giorno, grazie anche al nostro lavoro, aiutiamo tante donne a trasformare la propria vita, aiutandole a diventare indipendenti a livello economico e professionale e, di conseguenza, a livello personale. 

L’unicità di Avon sta proprio in questo: nel supporto delle cause sociali femminili più comuni.

Avon cambia vite, e questo è semplicemente grandioso. 


Lavorare in Avon








 

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Al giorno d’oggi, quanto ritieni importante crescere costantemente sia a livello tecnico che a livello umano?

È fondamentale mantenere la propria crescita equilibrata in entrambi gli aspetti, ma credo che la crescita a livello umano sia ancor più importante per ottenere il successo.

Quello che le persone si ricordano è quello che trasmettiamo a livello umano, il team segue il proprio leader solo se ha fiducia in lui.

E per questo, continuare a lavorare su se stessi per migliorarsi umanamente, è la chiave di volta. 


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Se dovessi descriverci una cosa per cui ti sei sentita particolarmente fiera in Avon cosa ci racconteresti?

Tutte le attività a supporto dei progetti sociali mi rendono estremamente fiera di far parte di questa realtà.

Avon è da sempre al fianco delle donne per cause importanti come la lotta contro il tumore al seno o contro la violenza di genere e la violenza sulle donne. 


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Nonostante viviamo in un mondo molto incerto, cosa ti dà maggior sicurezza nel lavorare in Avon?

Avon è un'azienda che ha appena festeggiato il suo 135° anniversario quindi è una realtà solida fondata su valori importanti. 


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Quando hai capito che Avon era l’azienda giusta per te?

È stato un colpo di fulmine, quindi da subito. È difficile da spiegare, ma dal primo giorno è come se avessi trovato il mio posto nel mondo. 


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Quali sono i valori di Avon che senti particolarmente tuoi?

Sono tre: fiducia, rispetto e umiltà.


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Se ti va, raccontaci qualcosa a cui tieni particolarmente riguardo il tuo lavoro in Avon e riguardo la vostra cultura aziendale.

Avon mi ha cambiato la vita. Il mio lavoro mi ha permesso di crescere sia professionalmente che umanamente. Sono sempre stata una ragazza timida e insicura. Oggi invece credo in me stessa e nelle mie capacità. 

Grazie ai feedback costanti ricevuti in questi anni sono riuscita a diventare la migliore versione di me stessa. 

Mi sento come una supereroina, e i miei superpoteri sono le mie persone. Senza di loro nulla sarebbe stato possibile. 

Ho iniziato come assistente del Servizio Clienti e oggi sono Manager di questo reparto grazie a chi ha creduto in me, senza distinzioni di genere o background. 

Basta rimboccarsi le maniche, e tutti in Avon hanno le stesse possibilità. 


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