Martina Muscherà

 

Danza, musica, cucina, camminate, famiglia.

Questo è solamente un piccolo assaggio dell'unicità di Martina.

Scopriamo il lato umano di Crédit Agricole Assicurazioni attraverso gli occhi di Martina Muscherà. 

 



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Ciao Martina, raccontaci un po’ di te.

Sono Martina, ho 32 anni e sono moglie, figlia, sorella e zia di due splendidi bambini che adoro viziare.

Come si può capire, il valore per me più importante è quello della famiglia a cui sono fortemente legata e con cui amo passare gran parte del mio tempo libero. Loro sono il mio punto di riferimento.

Per rendere tutto più dolce amo cucinare torte da condividere durante i momenti di festa che vivo con le persone che contano nella mia vita.

Una mia grande passione è stata per tanti anni la danza. Ho fatto danza moderna fin da quando ero piccola. Da sempre, quando sento la musica, non riesco proprio a star ferma!

Causa Covid ho però dovuto smettere di ballare quindi per tenermi in movimento ho iniziato a cercare di ritagliarmi sempre più spesso del tempo per fare lunghe camminate all’aria aperta.


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Cosa ti ha portata a entrare in Crédit Agricole Assicurazioni?

Sono entrata in Crédit Agricole Assicurazioni grazie a una società di recruiting.

Dopo alcune esperienze lavorative di stage e di lavoro a tempo determinato, caratterizzate da una monotonia delle mansioni, avevo voglia di mettermi in gioco in una realtà importante.

L’occasione è arrivata quando sono stata chiamata a colloquio e mi è stata presentata prima l’azienda e i suoi valori, e poi la mansione.

Dopo il colloquio ho capito cosa cercavo da un ambiente di lavoro, e ho deciso di accettare questa scommessa.


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Che definizione daresti al tuo lavoro in Crédit Agricole Assicurazioni?

Dinamico. Il mio lavoro è estremamente dinamico. Durante la giornata ci occupiamo di diverse attività.

Partiamo dall’apertura dei sinistri al telefono, che ci permette soprattutto di creare un rapporto di fiducia con il cliente fin da subito, per poi proseguire nella gestione della pratica fino arrivare alla fase della liquidazione.

Essere liquidatore in Crédit Agricole Assicurazioni è sicuramente impegnativo ed è fondamentale, infatti, essere organizzati al meglio, per riuscire a rispettare le proprie scadenze ed evitare di avere sovraccarichi di lavoro.


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Quali sono le 3 caratteristiche che reputi più importanti per svolgere al meglio il tuo lavoro?

Innanzitutto l’attenzione alle procedure da seguire e soprattutto alle richieste degli assicurati.

Poi, la velocità nell’esecuzione del lavoro e nella prontezza di dare risposte ai clienti. Nel momento in cui veniamo contattati dobbiamo rispondere e gestire le richieste in maniera precisa, puntuale e soprattutto veloce per fornire un servizio adeguato che sia migliore di quello dei competitor.

Infine, l’empatia. Nella gestione del nostro lavoro è importante essere in grado di comprendere ciò che ci viene richiesto dagli assicurati, bisogna cercare di “mettersi nei loro panni” per creare con loro un rapporto di fiducia.


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Cosa apprezzi maggiormente dei tuoi colleghi e delle tue colleghe?

La loro capacità di essere un team e di aver voglia di lavorare insieme.

Con i miei colleghi ho instaurato da subito un bel rapporto proficuo e cordiale che ci permette di fare squadra, con alcuni anche fuori dall’ufficio.

Questo aspetto credo sia molto importante perché ci permette di fronteggiare eventuali situazioni di difficoltà insieme, sapendo di poter sempre contare sull’aiuto dell’altro.


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Ti va di raccontarci quando ti sei accorta che la forza del team ha fatto la differenza di fronte a una difficoltà?

Non esiste un vero e proprio momento che mi ha fatto capire la forza del team.

Sicuramente i momenti più importanti sono stati i mesi della pandemia che ci hanno obbligati a stare in casa.

In quel momento, lavorando da remoto, ho capito quanto il team in cui collaboro sia forte nonostante la lontananza.

Eravamo sempre pronti a supportarci, oltre che a condividere le nostre esperienze e le nostre “paure” in un momento così difficile.

Sicuramente riscontro questa forza tutte le volte che qualche membro si assenta dall’ufficio. Chi rimane si divide i compiti per far sì che il lavoro continui senza problemi.


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Che consiglio daresti ai giovani che stanno cercando la propria strada nel mondo del lavoro?

In un mondo caratterizzato da così tanta incertezza, l’unico consiglio che mi sento di dare a tutti, e che soprattutto do a me stessa tutti i giorni, è quello di credere nei propri sogni, nella propria voglia di fare e non darsi mai per vinti.

Nella vita di tutti i giorni può capitare che qualcosa non vada come sperato, ma avere la capacità di rialzarsi ed imparare dai propri errori spesso insegna molto di più.


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A quali persone consiglieresti di entrare a lavorare in Crédit Agricole Assicurazioni?

A coloro che sono curiosi. In generale lo consiglierei a chiunque abbia voglia di entrare in un ambiente dove non si smette mai di imparare, circondato da persone sempre in grado di insegnare ogni giorno qualcosa di nuovo.


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Cosa ami maggiormente di Crédit Agricole Assicurazioni?

Amo il fatto che il proprio lavoro, se ben fatto, viene apprezzato e riconosciuto. 


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Come descriveresti l’atmosfera lavorativa in Crédit Agricole Assicurazioni?

Distesa e cooperativa. Come ho già detto, il concetto di squadra è molto forte e io ho la fortuna di lavorare con persone che rendono le giornate molto meno pesanti di quanto a volte siano. 

Oltre a ciò, ho poi la fortuna di avere dei responsabili sempre pronti a supportarti in ogni momento, a stimolare per farti crescere e soprattutto che ti danno fiducia e riconoscono il lavoro che fai.

Penso che quest'ultimo sia uno degli aspetti più importanti all’interno di un posto di lavoro, e io l'ho ritrovato per la prima volta proprio in Crédit Agricole Assicurazioni.


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Se dovessi descriverci una cosa per cui ti sei sentita particolarmente fiera in Crédit Agricole Assicurazioni cosa ci racconteresti?

Sicuramente come è stata vissuta l'emergenza Covid. 

Io, in particolare, ero entrata a far parte dell'azienda da meno di tre mesi e mi sono ritrovata a lavorare a casa - da sola - a distanza dai miei colleghi, senza poter chiedere aiuto così frequentemente come è possibile fare di persona.

Nonostante la distanza siamo riusciti a portare avanti il nostro lavoro collaborando e aiutandoci l'un l'altro.


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Nonostante viviamo in un mondo molto incerto, cosa ti dà maggior sicurezza nel lavorare in Crédit Agricole Assicurazioni?

Ciò che infonde sicurezza è sicuramente l’opportunità di lavorare per un gruppo solido in termini economici.

Gli investimenti che vengono fatti in persone e strutture danno la possibilità di sentirsi rassicurati, nonostante l’incertezza di questo periodo.

Dal punto di vista umano, come già accennato, l’attenzione che viene rivolta ai propri dipendenti è sicuramente un fattore da non sottovalutare.


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Quando hai capito che Crédit Agricole Assicurazioni era l’azienda giusta per te?

Non c’è stato un vero e proprio momento, semplicemente mi rendo conto di essere nel posto giusto ogni volta che vengono ascoltate le mie osservazioni e che mi sento stimata.


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Quali sono i valori di Crédit Agricole Assicurazioni che senti particolarmente tuoi?

Mi ritrovo molto nel valore della trasparenza e della chiarezza.

Il gruppo propone questi come valori fondamentali da avere con i propri clienti.

Io, dal mio punto di vista, credo che questi siano dei valori fondamentali anche all’interno della mia quotidianità lavorativa, al fine di instaurare una proficua e duratura relazione con i colleghi e per vivere positivamente l’ambiente di lavoro.


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In che modo credi che Crédit Agricole Assicurazioni sia unica rispetto ad altre aziende?

Ho vissuto diverse realtà aziendali, alcune più grandi ed altre meno.

Crédit Agricole Assicurazioni mi ha dato modo di esprimere il potenziale e la voglia di fare, aiutandomi anche a lavorare su alcuni lati del mio carattere (ancora c’è molto da lavorare, ovviamente).

Le persone con cui mi relaziono quotidianamente stimolano la mia voglia di fare e di crescere professionalmente.

Credo che l’unicità dell’azienda sia proprio in questo, e che questo sia il suo valore fondamentale, mettere al centro le persone prima di tutto


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